De meeste patiënten in Belgische ziekenhuizen weten niet dat er een ombudsdienst bestaat waar ze terecht kunnen met hun klachten. Ziekenhuispersoneel informeert patiënten met klachten bovendien zelf zelden over het bestaan van de dienst. Dat blijkt uit een onderzoek van het Onderzoeks- en Informatiecentrum van de Verbruikersorganisaties (OIVO) en de Union Nationale des Mutualités Socialistes (UNMS).
