In 2011 zijn er bij Tele-Onthaal 4.177 chatoproepen binnengekomen. Dat zijn er 34 procent meer dan in 2010. Dat meldt de anonieme hulplijn, die vaststelt dat "de nood aan chathulp bij psychische problemen heel groot is", luidt het. Tien jaar geleden startte Tele-Onthaal West-Vlaanderen als eerste welzijnsorganisatie in Vlaanderen met een chataanbod. Sindsdien stijgt de vraag naar hulp via chat jaarlijks en liepen er al 22.453 chatoproepen binnen.
