De overheid zet de laatste jaren stevig in op e-government. Burgers maken echter niet meer gebruik van dergelijke diensten, integendeel. Pijnpunt hierbij blijven de niet-gebruikers van ICT. Uit een doctoraatsonderzoek blijkt dat de overheidsstrategieën rond elektronische dienstverlening aan herziening toe zijn. De onderzoekers pleiten voor een gebruikersgeoriënteerde benadering. Dit moet gecombineerd worden met doelgerichte beleidsmaatregelen met betrekking tot het dichten van de digitale kloof.
